Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса
рубрики
Автомобили
Банки
Бытовая техника, электроника
Компьютеры
Кондиционеры
Косметика, парфюмерия
Недвижимость
Одежда, обувь
Продукты
Связь, телефоны
Строительство, ремонт
Такси, транспорт
Туризм
Чтиво для деловых людей

 Подарок за покупку: как это работает?

 Поставьте каждого покупателя первым в очереди

 Программы формирования лояльности клиентов
 Как терять клиентов
 Жалоба как подарок
 Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров
 Нейромаркетинг: сеанс магии с разоблачением
Полезности
 Справочник. Производители, не использующие ГМИ в продуктах для малышей
 Интернет-магазины - левые и не очень
 Статьи на заметку
Клининг в Москве
www.moscleaning.ru
Советы для вас - полезные советы по выбору товаров
Последняя редакция!
закон о защите прав потребителей

Список типичных обманов в магазинах

На кассе надо быть особо внимательнымиНет без чека человека

Каждый день москвичей обсчитывают. Понятно, когда это происходит на рынке. Там хотя бы видно, кому выгоден этот обман. Но почему это происходит в супермаркетах, где есть штрихкоды и чеки? 

Кассир до премии доведёт 

МЫ составили список типичных обманов. И попытались понять, кто на нас наваривает. 

1. Лишние товары. Если вы приобретаете несколько единиц одного товара, в чеке вместо 3 сырков появится 5, а один йогурт запросто притворится целой упаковкой. В выигрыше магазин, который таким образом покрывает убыток от воровства нечистых на руку посетителей. 

2. Товар от предыдущего покупателя. Вам заявят, что из-за компьютерного сбоя информация по предыдущей покупке не сбросилась, а скопировалась в ваш чек. Волшебство, да и только. 

3. Отличие (и всегда в большую сторону) цены на штрихкоде от ценника, выставленного в торговом зале. Кассир заученно отчеканит, что пришла новая партия по другим ценам, а старые ценники не успели заменить. В хороших магазинах за соответствием цен следят зорко и штрафуют нещадно сотрудников, прозевавших расхождение в стоимости. В менее щепетильных компаниях из набегающих рубликов складывается небольшая премия сотрудникам. 

4. Маскировка товара под дорогой аналог. Бывает одна и та же продукция, но в разных упаковках и дозировках. За якобы праздничную упаковку и наличие бонусных призов с вас могут содрать двойную цену. Ещё одна возможность для работников получить премию за сбагривание плохо расходящегося товара. 

5. Помощь спешащему покупателю. Клиент нетерпеливо переминается у кассы, поглядывая на часы, ему любезно упаковывают покупки, но вот чек, какая жалость, придётся подождать. Всего минут 10. Конечно, клиент машет руками и, заплатив названную кассиром сумму, убегает с покупками. А помощники остаются с «чаевыми». 

6. Вынос неоплаченного товара. Любезный кассир не пробивает один из выложенных на ленту товаров, и на выходе срабатывает сигнализация. Вас хватает охрана и угрожает судом, тюрьмой и вечным отлучением от магазина, если вы не заплатите 3–4-кратную стоимость «украденного товара». Навар идёт в карман охранников и кассира. 

7. Потеря товара при упаковке. Как приятно, когда есть специальные сотрудники, упаковывающие покупки. Только иногда мелкие (особенно если они недешевые) покупки закатываются и прячутся под приготовленные пакеты, а вы их безуспешно ищете дома. Своеобразные чаевые «натурой». 

Елена РЫБНИКОВА, сотрудница московского супермаркета: 

— ЕСЛИ честно, конечно, есть сотрудники, которые подзарабатывают на клиентах. Положили рядом с кассой листочек с кодами и провели незаметно сканером, пока покупатель упаковывает гору продуктов в пакеты. Люди, оставляющие 3 тыс. руб. за раз, не обеднеют от потери 100–150 руб. 

Мыльный пузырь — дисконтная карта 

ЧАСТО на дешёвых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена от более дорогого товара. Если на прилавках 8 видов яблок, трудно понять, по какой цене выбрали упаковку. А ещё их любят взвешивать вместе с подложкой и толстой плёнкой, и желательно в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял в весе. 

Ещё один изощрённый способ получить с клиента больше денег — не перегружать его обилием информации. Фактически всегда дисконтные скидки не работают, когда приобретаешь товары с пометкой «товар дня» («суперцена», «лучшее предложение»). Предупреждение об этом сюрпризе в лучшем случае будет написано микроскопическим шрифтом по краю ценника, в худшем покупатель поймёт подвох, взглянув на чек. Карта с большой фиксированной скидкой может оказаться бесполезной, о чём свидетельствует посещение известной парфюмерно-косметической сети. Там после накопления на карте клиента 77 долларов обещается 30%-ная скидка. Как скромно сказано на сайте компании, по VIP-карте предоставляется скидка на определённые группы товаров. Но найти эти немногочисленные «группы» покупателю непросто. Итоговая стоимость товара может оказаться выше, чем в соседнем магазине, где никакой системы скидок нет. 

Алгоритм выживания 

Сергей ХОВАНОВ, юрист Московского общества защиты прав потребителей

  ЕСЛИ цены в зале меньше, чем на кассе, вы имеете полное право купить товары по меньшей стоимости. Никакие отговорки («мы не успели переклеить, это старая цена» и т. д.) не принимаются. В публичном договоре купли-продажи, согласно которому работают розничные продавцы, чётко прописано: продавец обязан передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике. 

  ЕСЛИ вы обнаружили в чеке товары, которые не приобретали, решить проблему быстро можно только не отходя от кассы. Обнаружили переплату за пределами магазина — всё зависит от доброты кассира и политики компании. Одни вернут деньги, другие заявят, что вы обманщик. Всё равно нужно требовать разбирательства — вызывать главного по смене, руководство, делать запись в жалобной книге. Предложите привести свидетелей или поинтересоваться записями видеокамер. 

  ЕСЛИ вы заплатили дважды (кассир сказал, что деньги с вашей карты не снимаются, и взял наличные), сделайте распечатку со своего счёта, возьмите чек и предъявите эти документы в магазине. Если кассовый чек уже выкинут, придётся требовать контрольно-кассовую ленту. 

  ЕСЛИ вас обвиняют в выносе товара, вызывайте милицию. Охрана не имеет права обыскивать вас и ваши вещи, она может только задержать вас до прихода сотрудника правоохранительных органов. Именно милиция должна составлять протоколы, собирать свидетельские показания. 

Из личного опыта 

- МАНИПУЛЯЦИИ с разной ценой в зале и на кассе приобретают вселенский размах. Сужу по «Арбат Престижу» в Бибиреве. Хотела купить помаду, но, пока дошла до кассы, тюбик подорожал на 25 руб. Вызванный администратор долго перебирал стопку ценников на одну и ту же помаду и горестно жаловался, что цены меняются по несколько раз на день, поэтому и путаница. 
Л. Кузьмичёва 

- КАЖДЫЕ выходные закупаю в «Рамсторе» на Севастопольском проспекте продукты на всю неделю. И через раз — неприятный сюрприз на кассе. Часто продукты, над которыми красуется яркая надпись «Акция» (мол, налетайте, подешевело), только рекламируются как выгодная покупка, а на самом деле никаких суперцен на данные товары не существует. Кассир монотонно объясняет, что работники зала не успевают приводить бумажные ценники в соответствие с данными в компьютере, а на надпись «Акция» лучше не обращать внимания. С подобным обманом сталкиваюсь постоянно, не важно, что покупаю — молоко, мандарины или мясо. 
В. Бурмистров 

Галина ШЕЙКИНА, АиФ 

обсудить на форуме



comments powered by HyperComments


добавить жалобу

поиск жалоб

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Крысиные повадки сотовых операторов 
5 самых полезных приложений для покупателя 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
25 причин не покупать iPhone  
L'Oreal - косметика, которая убивает?  
Одежда которая убивает 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Как выбрать надежного доктора? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Где и как пройти техосмотр. Полный список столичных пунктов прохождения ТО 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки














Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100