Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса
рубрики
Автомобили
Банки
Бытовая техника, электроника
Компьютеры
Кондиционеры
Косметика, парфюмерия
Недвижимость
Одежда, обувь
Продукты
Связь, телефоны
Строительство, ремонт
Такси, транспорт
Туризм
Чтиво для деловых людей

 Подарок за покупку: как это работает?

 Поставьте каждого покупателя первым в очереди

 Программы формирования лояльности клиентов
 Как терять клиентов
 Жалоба как подарок
 Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров
 Нейромаркетинг: сеанс магии с разоблачением
Полезности
 Справочник. Производители, не использующие ГМИ в продуктах для малышей
 Интернет-магазины - левые и не очень
 Статьи на заметку
Клининг в Москве
www.moscleaning.ru
Советы для вас - полезные советы по выбору товаров
Последняя редакция!
закон о защите прав потребителей

Сетевой шопинг. Как не потерять деньги на покупках в интернете

Сумасшедший темп жизни оставляет москвичам все меньше свободного времени. По­этому популярность интернет-магазинов постоянно растет. Сегодня каждый пятый пользователь Рунета делает покупки в Сети. Но бывает, что виртуальный шопинг приносит разочарование: товар оказывается с браком или оплаченный заказ вовсе не привозят.

Ищем выгоду

Главное преимущество сетевых магазинов – никуда не нужно ехать, можно просто заполнить бланк заказа или позвонить в службу доставки, дождаться курьера и оплатить покупку. Кроме того, у интернет-шопинга есть и другие преимущества:
+ удобство выбора: можно изучить полную информацию по товару, сравнить с другими моделями, выбрать приемлемую цену;
+ экономия денег, например на ноутбуке до $300;
+ продажа специализированных товаров, которые не встретишь в обычных торговых точках: редкие книги, лечебная косметика, парикмахерские инструменты.

Недостатки виртуальных магазинов:
– дефекты товара можно увидеть, лишь когда его принесут: в жизни сувениры обычно меньше, чем на картинке, одежда не того размера, техника может не работать;
– отсутствие/постоянная занятость онлайн-консультантов;
– вероятность ошибки при оформлении бланка заказа;
– если цены указаны в иностранной валюте и вы рассчитываетесь по безналу, курс будет выше, чем при оплате наличными;
– данные вашей кредитной карты могут попасть в руки мошенников;
– возможность бесплатной доставки только при покупке товаров на определенную сумму;
– нарушение сроков доставки.

Распознаем мошенников

Чтобы свести риски к минимуму, необходимо знать, чем отличается порядочный интернет-магазин от недобросовестного.

– Мошенников можно вычислить по внешнему виду сайта, – говорит Михаил Осин, представитель интернет-магазина OZON.ru. – Явные признаки – скудный дизайн, минимум информации, нет контактных данных, реквизитов.

Также нормальные магазины предоставляют на выбор оплату по почте, через банк, электронным переводом, наличными или кредиткой.

Делать заказ на сайте не стоит, если:

• его название выглядит примерно так: http://66.102@6546%6AD%;
• среди способов оплаты товара только системы электронных переводов, нет возможности оплатить наличными;
• в контактах указана только электронная почта или мобильный телефон – без адреса центрального офиса и юридического названия фирмы.

- Поищите информацию об интернет-магазине по названию и по адресу сайта в поисковой системе жалоб: http://www.badshops.info/poisk.shtml
- Если на сайте интернет-магазина есть форум, поищите отзывы и жалобы. Если их нет совсем, то это подозрительно, так как возможно магазин удаляет неугодные жалобы. Если жалобы есть, то посмотрите, как магазин отвечает на них и как решает проблемы покупателей. В любом магазине может попадаться бракованный товар.

Уточняем детали

Решив отовариться на сайте, не забудьте про внимательность и осторожность на каждом этапе покупки: при заказе, получении и оплате. После того как заполнили все формы, вам должен позвонить менеджер магазина и договориться о времени доставки. Спросите его имя, уточните сумму, которую вам нужно будет заплатить курьеру (иногда выясняется, что на сайте не указана стоимость доставки, подъема на этаж), узнайте про товарный и кассовый чеки, гарантийный талон, возможность обмена.

– При оплате наличными риск исключен – всегда можно сначала посмотреть товар, а потом купить, – говорит Марина Петровская. – А вот если товар оплачивается по безналичному расчету, недобросовестные продавцы могут забыть про клиента.

Когда пришел курьер:

• тщательно проверьте товар: наличие всех составных частей, документов (на них должна стоять печать);
• если вы купили технику, подписывайте документы только после ее проверки;
• есть потертости, вмятины, другие дефекты – смело отказывайтесь от товара;
• если увидите, что товар имеет не те характеристики, что были заявлены, скажите курьеру: «Вещь не беру, я заказывал совершенно другую продукцию», – советует Анна Зыкина, представитель Московского общества защиты потребителей.

Боремся за справедливость

Если товар оказался с браком или его вовсе не привезли, обратитесь сначала в интернет-магазин. Возможно, это случайная ошибка и покупку заменят через день-два. Но если дозвониться не получается или менеджеры «не могут помочь, а руководства нет на месте», попробуйте найти магазин по номеру ИНН (он должен быть на чеке). В налоговой службе по ИНН сообщат название и адрес фирмы. Если это невозможно, идите в Роспотребнадзор, который по заявлению проведет проверку и накажет нарушителя.

Самое страшное, если магазин все-таки окажется «призраком», т. е. о нем нет никаких сведений и даже не на кого подать в суд. В таком случае юристы советуют написать заявление в милицию. Правда, торжества справедливости придется ждать долго.

обсудить на форуме



comments powered by HyperComments


добавить жалобу

поиск жалоб

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Крысиные повадки сотовых операторов 
5 самых полезных приложений для покупателя 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
25 причин не покупать iPhone  
L'Oreal - косметика, которая убивает?  
Одежда которая убивает 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Как выбрать надежного доктора? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Где и как пройти техосмотр. Полный список столичных пунктов прохождения ТО 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки














Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100