Во время кризиса выбирать продукты в магазинах стоит особенно тщательно
Таракан в булке, мышка в фисташках, бабочки в козинаках Как говорят эксперты из общества защиты прав потребителей, в последнее время в магазинах все чаще продают некачественные товары. Юрист ОЗПП "Общественный контроль" Дмитрий Лесняк проинструктировал корреспондента "Известий" Наталью Гранину, как бороться за свои права в продуктовых магазинах.
вопрос: В связи с кризисом что-то изменилось в отношениях потребитель-продавец? Больше или меньше поступает жалоб на некачественные товары, обслуживание? ответ: На мой взгляд, за последние месяцы уровень лояльности продавцов понизился. Стало больше случаев, когда продавцы отказываются принимать назад бракованный товар либо заменять другим. Их даже суд не пугает - пытаются всеми правдами и неправдами тянуть время. В плане качества продуктов - количество жалоб выросло, но не смертельно. Хотя мы находимся еще только в начале процесса. Тем более сейчас в Москве указом мэра запрещены все плановые проверки предприятий малого и среднего бизнеса. То есть конкурентное преимущество получает тот, кто более дешево продает товар - при этом, возможно, и некачественный.
в: Количество судебных исков увеличилось? о: В суды в основном попадают шокирующие случаи. Только что у нас закончилось дело по козинакам, в которых оказались личинки бабочек. Недавно проводили экспертизу по поводу разложившейся мышки в фисташках, выпущенных под брендом известной торговой сети. Но покупатели, узнав, через что им предстоит пройти, решили не трепать себе нервы. Сейчас подали иск на торговую сеть "Рамстор" по поводу таракана в булке. Фирменная упаковка не нарушена - насекомое можно рассмотреть через целлофановый пакет. Пытались это дело урегулировать обычными переговорами. Но магазин отказался вернуть деньги за хлеб. Сейчас разъяренный покупатель требует в суде миллион рублей за моральный вред.
в: Раньше суд потребительские страдания оценивал чисто символически - рублей в 500. Сейчас "страдать" выгоднее? о: Например, за козинаки суд присудил 10 тысяч рублей. Учитывая, что стоимость их 32 рубля - считаю, это очень хорошо. Общая практика столичных городских судов по защите прав потребителей - компенсация в 1,5-2 тысячи рублей в среднем. У нас был рекорд - 60 тысяч рублей. Но это не было связано с продуктами питания. По вине перевозчика люди остались в Германии с двумя маленькими детьми без денег, без билетов, без еды. в: Вы говорите о вопиющих случаях, а по таким обыденным явлениям, как склизкие сосиски, протухшее мясо, в суд идут?
о: Конечно, если гражданин инициирует иск о склизких сосисках, мы ему поможем. Обычно люди звонят, возмущаются, а когда узнают сколько денег, труда и времени потребуется, чтобы наказать непорядочного продавца, - спускают все на тормозах. Ведь некоторые судебные дела идут годами. С пищевыми продуктами проблема, конечно, огромная. Закон о защите прав потребителя не различает глобально продовольственные и непродовольственные товары. В законе общее понятие. В частности - гарантийный срок. Если он обозначен, то уже обязанность продавца доказать, есть ли нарушения либо недостаток возник по вине пользователя. На товары без гарантии все недостатки должны обосновывать сами потребители.
А это делается с помощью экспертизы, которая часто превышает стоимость товара. Самая простая органолептическая стоит 1,5-2 тысячи рублей. В том случае если упаковка была нарушена и продукт начали использовать, понадобится скорее всего лабораторное исследование. Тут речь идет о десятках тысяч рублей.
в: А европейская практика? Там тоже все так сложно? о: В Европе понятие гарантий продавца еще более декларативно. Однако у них судебная практика гораздо лучше. За моральный вред выплачиваются миллионные суммы. И это останавливает продавцов от шокирующих вещей. в: Моя одноклассница сейчас живет во Франции и пишет, что у них в связи с кризисом стали популярны продуктовые секонд-хенды - в магазинах вполне официально продают товар с истекшим сроком годности за полцены.
А по телевизору ведут пропаганду, что мол, ничего страшного, если консервы просрочены на 1-2 месяца - не отравитесь. У нас такое возможно? о: И у нас такое есть. Например, в Мытищах в одном сетевом магазине выделен закуток под некондицию со скидками: гнилой лук, забродившие бананы (репортаж из этого магазина смотрите на этой же странице. - "Известия"). Покупатели роются, что-то выбирают. Хотя в нашем Законе о защите прав потребителей четко сказано: продажа изделий по истечении гарантийного срока (срока годности) запрещена. К тому же товар надо продавать с таким расчетом, чтобы его можно было нормально употребить до истечения срока годности. Например, если творожный сырок лежит на прилавке за час до истечения срока годности - это противозаконно.
в: А что делают с просроченными товарами - магазин обязан их уничтожить? о: Разная практика. Некоторые возвращают производителям для переработки. Например, мясо пускают на костную муку. в: На вашем форуме читала возмущенный рассказ покупателя о том, что продавец в ответ на замечание по поводу гнилых помидоров на витрине вызвал охранника и выставил за дверь слишком принципиального покупателя. Что делать в таком случае? о: В первую очередь обращаться в Роспотребнадзор, департамент потребительского рынка. Инспекторы обязаны по сигналу выехать с проверкой. Во всяком случае, так было раньше. Сейчас плановые проверки, чтобы не "кошмарить" бизнес, в Москве запрещены. Экстренные ревизии возможны только с санкции прокуратуры.
А регламент, как выдавать эту санкцию, обещают разработать только во втором полугодии.
Магазины проверят "тайные покупатели"
Чтобы хоть как-то помочь покупателю сориентироваться, общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" начинает проведение конкурса "Белый список". Его цель - выявить торговые предприятия, лучшие по качеству товаров и обслуживания. Их ОЗПП и будет рекомендовать потребителям. Способ оценки качества - потребительский аудит. Тайные покупатели-добровольцы практически во всех российских регионах будут ходить по магазинам и оценивать качество их работы. Каждый агент-доброволец получает инструкцию о том, по какой системе выставлять оценки.
Анализировать будут буквально все: подъездные пути к магазину, вывеску, выкладку товара и его качество, наличие информации о сроке годности на упаковке.
- Сейчас многие производители грешат тем, что намеренно не указывают даты изготовления, сроки годности, - поясняет один из координаторов конкурса "Белый список" Игорь Романов. - Я, например, пристально слежу за судьбой баночки консервированных шампиньонов одной китайской марки, которая продается в магазине рядом с моим домом. На ней не указан срок годности. Четыре года назад сделал на ней маленькую пометку, чтобы не обознаться. Банка до сих пор так и стоит на полке.
Тайным покупателям поручено также проверять продавцов на лояльность: как они будут общаться в случае, если потребитель откажется от покупки. В соответствии с полученными результатами будет составлен список лучших магазинов - победителей "Белого списка". От формирования "черного" рейтинга активисты ОЗПП отказались намеренно: недобросовестных магазинов настолько много, что перечислить все их физически невозможно.
Как нас обманывают
- Колбасу или сыр одного производителя выдают за продукт более дорогого бренда. Даже если вы гурман, доказать злой умысел практически невозможно - спишут на обычную ошибку.
- Просроченные пельмени, вареники, свежемороженые овощи, креветки, упакованные заводским способом, продают вразвес. Те же самые пельмени и вареники с истекшим сроком годности упаковывают в обычные целлофановые пакеты и продают как изделия ручной лепки. Точно так же поступают с просроченными творожками и сырками - их освобождают от заводской упаковки и расфасовывают в пластиковые контейнеры.
- Просроченные с белым налетом шоколадные конфеты смешивают со свежими. - На место, где изображен истекший срок годности, наклеивают стикер со "свежей" датой.
Источник: "Известия"
обсудить
на форуме 
|
