Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса
рубрики
Автомобили
Банки
Бытовая техника, электроника
Компьютеры
Кондиционеры
Косметика, парфюмерия
Недвижимость
Одежда, обувь
Продукты
Связь, телефоны
Строительство, ремонт
Такси, транспорт
Туризм
Чтиво для деловых людей

 Подарок за покупку: как это работает?

 Поставьте каждого покупателя первым в очереди

 Программы формирования лояльности клиентов
 Как терять клиентов
 Жалоба как подарок
 Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров
 Нейромаркетинг: сеанс магии с разоблачением
Полезности
 Справочник. Производители, не использующие ГМИ в продуктах для малышей
 Интернет-магазины - левые и не очень
 Статьи на заметку
Клининг в Москве
www.moscleaning.ru
Советы для вас - полезные советы по выбору товаров
Последняя редакция!
закон о защите прав потребителей

Можно ли вернуть товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека

В качестве законодательного инструмента для решения данной проблемы необходимо использовать закон «О защите прав потребителей». Однако, как показывает практика, далеко не каждый покупатель прибегает при необходимости к этому закону, в том числе в ситуации, когда речь идёт о возврате качественного товара при отсутствии чека.

Товар на руках: каковы границы возможного?



Если продукция, приобретённая клиентом, по той или иной причине пришлась ему не по вкусу и товару не был нанесён ущерб, то покупатель имеет право на возврат покупки в магазин – в течение первых двух недель со дня её совершения. Право потребителя на возврат купленного товара при наличии чека в настоящее время хорошо известно подавляющему большинству жителей РФ. Однако есть один значимый, но не очень хорошо знакомый нюанс: это право можно использовать и в случае, если чек за товар был потерян.

Кратко об исключениях



Ряд товаров – независимо от наличия или отсутствия чека и других особенностей ситуации – не подлежит возврату в магазин. В числе продукции этого ряда – предметы нижнего белья, любые виды сложной техники, косметика, парфюмерия, текстильные и мебельные товары и пр. Перечень ограничений относительно незначителен.

При отсутствии удовлетворённости в приобретённой продукции её можно сдать в течение первых двух недель.

Ключевые моменты при построении аргументации



Для эффективного возврата права на возврат товара при отсутствии чека покупатель должен быть готов к тому, что ему придётся собственными силами доказать, что планируемая к возврату вещь была приобретена в конкретном магазине и не ранее, чем две недели тому назад.

В этом случае рекомендуется прибегнуть к статье 25 вышеупомянутого закона. Именно здесь говорится о том, что отсутствие документа, который мог бы подтвердить оплату товара, не лишает покупателя возможности использоваться показания свидетелей. Однако нужно не упускать из виду, что даже доказательства, с точки зрения потребителя, компенсирующие отсутствие чека, в глазах продавца могут оказаться недостаточно вескими.

Описание условий, обязательных для реализации права потребителя



Прежде всего продукция не должна быть подверженной эксплуатации. У неё должен полностью сохраниться товарный вид. Все потребительские свойства должны находиться в первоначальном состоянии. Все фабричные ярлыки и пломбы, изначально присутствовавшие у вещи, должны быть представлены покупателем в целости и сохранности.

Вместо потерянного кассового или товарного чеков покупатель может предъявить иной документ, который подтвердит факт оплаты товара.

В качестве такового можно использовать
  • квитанции к отрывному талону и приходному кассовому ордеру;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • технический паспорт;
  • руководство для пользователя.
Можно также прибегнуть к другим документам, из которых можно почерпнуть информацию о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Более того, допускается использование в данных целях элементов тары и упаковки, благодаря которым можно доказать факт приобретения товара у определённого продавца.

Помощь свидетелей



При сборе свидетельских показаний необходимо иметь в виду, что в качестве свидетеля можно прибегнуть к отзывам не только лиц, которые сопровождали потребителя во время совершения покупки, но и торговых работников, в том числе продавцов.

Не стоит скептически относиться к возможности обращения за помощью к продавцам магазина: как можно заметить на практике, они далеко не всегда отказывают в помощи клиентам магазина, являющегося для первых местом работы. Однако стоит также быть готовым к тому, что работники зала и кассиры предварительно получили явную или негласную инструкцию работодателей «не вспоминать» клиентов в той или иной спорной ситуации.

Принципы составления эффективно действующего заявления



Прежде всего клиентом магазина, не удовлетворённым приобретённой продукцией, должно быть составлено заявление. Количество требующихся экземпляров подаваемого документа: два.

Стандартная норма: в так называемой «шапке» заявления указываются название и реквизиты продавца, в качестве которого может выступать как магазин, так и индивидуальный предприниматель. Как правило, все эти сведения можно найти в чеке, но за неимением такового потребителю придётся побывать в торговой точке, где и был приобретён товар, планируемый к возврату. Именно там, на месте, можно и уточнить все необходимые сведения.

В заявлении в обязательном порядке также указываются фамилия, имя, отчество составителя и его контактные данные.

В самом тексте документа даётся лаконичное и достоверное описание о том, какой товар и за какую цену был приобретён. Указывается дата покупки.

Объясняя причину, по которой клиент магазина считает товар не подошедшим для применения, необходимо указать одну из следующих категорий:
  • габариты;
  • комплектация;
  • размер;
  • расцветка;
  • фасон;
  • форма.
Особенность представленного перечня состоит в его закрытости. Именно в силу этой причины не стоит прибегать к другим типам мотивировки отказа.

Закрытость перечня сочетается и с тем, что он является достаточно исчерпывающим: дело в том, что как минимум одну из перечисленных в списке характеристик можно найти в любом товаре. Грамотный подход к составлению заявления и использованию перечня позволит добиться успеха как в случае несоответствия вещи ожиданиям покупателя, так и в ситуации, когда он пожелал вернуть товар из элементарного сожаления о потраченной финансовой сумме.

Если у потребителя по той или иной причине не сохранилось вообще какого-либо документа, подтверждающего факт покупки планируемого к возврату товара, то не стоит упоминать о данном обстоятельстве – не стоит заострять внимание на отсутствии чека или иного убедительного документа.

Завершая заявление, нужно сформулировать требование об обмене продукции – на аналогичную, но с иными характеристиками: теми из них, которые указаны в перечне и которые пришлись не по вкусу покупателю.

В соответствии с проблемой, озвученной в теме, потребителя достаточно часто интересует не обмен товара на аналогичный, а его возврат в сочетании с выплатой ранее затраченной на покупку суммы. Чтобы достичь желаемой цели, покупатель должен указать в заявлении такую характеристику товара, которая наверняка отсутствует у продавца.

Поставив свою подпись, потребитель должен поставить текущую дату или дату, когда он планирует обратиться к продавцу. Последняя дата не должна находиться за пределами первых четырнадцати дней со дня совершения покупки.

Посещение магазина



Следующим шагом является обращение в торговую точку, где была куплена продукция. Клиенту магазина нужно попросить пригласить человека, несущего ответственность за возврат и обмен товара. Как правило, этим занимается товаровед. Однако, если магазин достаточно маленький, эта обязанность может лежать на руководителе магазина.

При отсутствии чека или иного равновесного ему документа посещение торговой точки должно происходить в сопровождении лица, который в состоянии подтвердить покупку.

Один экземпляр составленного заявления на возврат нужно вручить продавцу. А на другом экземпляре торговый работник ставит расписку. Последняя представляет собой совокупность следующих данных:
  • указанной даты;
  • должности;
  • фамилии;
  • инициалов;
  • подписи.

Один из возможных вариантов развития событий



Не исключён такой вариант, что при посещении магазина клиенту предложат предъявить паспорт и заполнить заявление, где будет сообщаться об утерянном чеке. Согласно законодательной базе, на потребителе не лежит обязательства выполнения этих действий при соответствующих условиях. Однако некоторые продавцы прибегают именно к такому алгоритму действий, и, согласившись с этими условиями, клиент сможет вернуть приобретённый им товар при отсутствии чека с минимальными затратами времени и нервов.

Предъявление паспорта имеет значимость, если сдача товара совершается не в день, когда он был приобретён. Представление клиентом этого документа важно для бухгалтерского учёта.

Если потребитель в силу тех или иных причин не может представить торговым работникам свой паспорт, продавец не имеет права отказывать клиенту в приёме товара.

Отсутствие чека – не основание для мошенничества



Не стоит питать иллюзий о возможности просто и без проблем провести продавца, вынудив его принять товар, приобретённой в другой торговой точке. Даже отсутствие чека не лишает персонал магазина возможности проверить ленту в кассе, отыскать по ней день покупки и найти необходимый экземпляр чека.

Что делать в случае неудачи



Если при наличии всех условий, необходимых для возврата товара, таковая процедура не состоялась, клиент магазина может обратиться в местное общество по защите прав потребителей. В этой организации могут оказаться помощь по вопросу составления искового заявления.

Как вернуть товар ненадлежащего качества при отсутствии чека



В этом случае можно предъявить одно из следующих двух требований:
  • замену товара (с соответствующим перерасчётом покупной цены или без таковой);
  • возврат суммы, потраченной на покупку.
Помимо этого, потребитель может представить требования, которые никак не связаны с процедурой возврата:
  • о минимизации первоначальной цены в соответствии с обнаруженным недостатком;
  • об устранении недостатков;
  • о компенсации расходов, необходимых для устранения недостатков, которые были произведены как пользователем, так и третьими лицами.
При составлении заявления нужно прибегнуть к рекомендации, представленной ранее, и дополнительно указать одно выше указанных требований. Каждое из них соответствует статье 18 базового закона.

Значимые нюансы



В случае, если клиент возвращает товар ненадлежащего качества, он должен крайне внимательно относиться к такому обстоятельству, что требование о возврате товара необходимо представить до истечения гарантийного срока или срока годности. Не исключена ситуация, когда такой срок не будет установлен. В этом случае клиенту нужно обратиться с требованиями к продавцу – в течение адекватного промежутка времени, не превышающего два года со дня совершения продавцом продажи товара.

Если речь идёт о продукции, относящейся к категории технически сложных товаров, то клиент магазина может направить претензию, в которой будет содержаться требование о замене товара на аналогичный, но иной марки, артикула и модели в сочетании с выплатой затраченных денег, импортёру или производителю.

Уверенность в себе, честность и знание закона и своих прав помогут потребителю успешно справиться с задачей: вернуть предприятию-продавцу товар без чека.

обсудить на форуме



comments powered by HyperComments


добавить жалобу

поиск жалоб

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Крысиные повадки сотовых операторов 
5 самых полезных приложений для покупателя 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
25 причин не покупать iPhone  
L'Oreal - косметика, которая убивает?  
Одежда которая убивает 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Как выбрать надежного доктора? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Где и как пройти техосмотр. Полный список столичных пунктов прохождения ТО 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки














Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100