Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса
рубрики
Автомобили
Банки
Бытовая техника, электроника
Компьютеры
Кондиционеры
Косметика, парфюмерия
Недвижимость
Одежда, обувь
Продукты
Связь, телефоны
Строительство, ремонт
Такси, транспорт
Туризм
Чтиво для деловых людей

 Подарок за покупку: как это работает?

 Поставьте каждого покупателя первым в очереди

 Программы формирования лояльности клиентов
 Как терять клиентов
 Жалоба как подарок
 Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров
 Нейромаркетинг: сеанс магии с разоблачением
Полезности
 Справочник. Производители, не использующие ГМИ в продуктах для малышей
 Интернет-магазины - левые и не очень
 Статьи на заметку
Клининг в Москве
www.moscleaning.ru
Советы для вас - полезные советы по выбору товаров
Последняя редакция!
закон о защите прав потребителей

Как "воспитать" магазин: памятка добросовестного покупателя

С чувством досады человека, обнаружившего брак в недавно купленном товаре, знакомы многие. Между тем, некоторых неприятностей покупатель мог бы легко избежать, будь он хоть немного бдительнее. Так, в продовольственных магазинах стоит всегда обращать внимание на дату изготовления и срок годности продукта - благо ассортимент сейчас настолько велик, что выбирать, например, пельмени доводится не из трех пачек одного сорта, а из нескольких сотен чуть ли не тридцати трех различных марок. Разумно, конечно, и приберегать чек, и если из-за пакета кислого молока мало находится желающих вернуться в магазин - больше траты времени и душевных сил, чем денег, - то в случае с бытовой техникой дело обстоит иначе.

Чек, гарантийный талон, а также паспорт товара - весомые основания для того, чтобы настаивать на замене покупки, уменьшении цены, возмещении расходов на экспертизу и ремонт, бесплатном устранении неисправностей или возврате денег за покупку. Кстати, добиться возврата денег обычно бывает сложнее всего: магазину не выгодно терять покупателя.

Согласно действующему Закону "О защите прав потребителя" деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, тогда как замены товара можно ждать 20 дней, а к моменту возврата товара из ремонта можно вообще поседеть - допустимый срок 45 дней. Заметим, что если для оформления претензии в магазине предложат заполнить стандартный бланк заявления о возврате, следует убедиться в том, что этим самым бланком предусмотрен возврат денег, а не только замена товара на аналогичный. В любом случае, претензию можно составить самостоятельно: сформулировать суть дефектов и способ возмещения средств, указать время покупки, приложить гарантийный талон и чек, не забыв, при этом, оставить один экземпляр этого пакета бумаг у себя - здесь и сканирование документов, и ксерокопия одинаково актуальны. Идеальный вариант - если продавец зафиксирует на вашем экземпляре момент принятия заявления: за каждый день просрочки в исполнении обязательств покупатель вправе требовать от магазина 1% стоимости товара в качестве неустойки.

Как видим, не слишком все и сложно. Главное - окружить себя ореолом естественной уверенности, даже если это для вас первая в жизни претензия, а для продавца - пятая за рабочую неделю. И кстати, претензию можно доставить заказным отправлением с описью вложения и уведомлением о получении. Думается, до экспертизы дело не дойдет - в подобных ситуациях скорее возымеет эффект знание покупателя в том, что закон на его стороне и нежелание продавцов и администрации подмочить репутацию магазина.

обсудить на форуме



comments powered by HyperComments


добавить жалобу

поиск жалоб

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Крысиные повадки сотовых операторов 
5 самых полезных приложений для покупателя 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
25 причин не покупать iPhone  
L'Oreal - косметика, которая убивает?  
Одежда которая убивает 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Как выбрать надежного доктора? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Где и как пройти техосмотр. Полный список столичных пунктов прохождения ТО 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки














Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100