Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса
рубрики
Автомобили
Банки
Бытовая техника, электроника
Компьютеры
Кондиционеры
Косметика, парфюмерия
Недвижимость
Одежда, обувь
Продукты
Связь, телефоны
Строительство, ремонт
Такси, транспорт
Туризм
Чтиво для деловых людей

 Подарок за покупку: как это работает?

 Поставьте каждого покупателя первым в очереди

 Программы формирования лояльности клиентов
 Как терять клиентов
 Жалоба как подарок
 Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров
 Нейромаркетинг: сеанс магии с разоблачением
Полезности
 Справочник. Производители, не использующие ГМИ в продуктах для малышей
 Интернет-магазины - левые и не очень
 Статьи на заметку
Клининг в Москве
www.moscleaning.ru
Советы для вас - полезные советы по выбору товаров
Последняя редакция!
закон о защите прав потребителей

Российские гостиницы, или Где на Руси жить хорошо

Российские гостиницы

Как известно, гостиницы России - в подавляющем большинстве - не отличаются обыкновением баловать постояльцев и их кошельки - даже в свете мирового финансового кризиса, который, разумеется, затронул и гостиничную сферу. Заметим, что некоторое снижение цен на гостиничные услуги все-таки произошло минувшим летом - об этом с опорой на статистические данные сообщали официальные источники, - однако сервис, который, казалось бы, должен выгодно репрезентировать гостиницу в условиях жесткой кризисной конкуренции, остался на том же уровне или, что хуже, понизился вместе с тарифами.

Примечательно, что руководство российских гостиниц не слишком заботится о "звездном" статусе своих "владений" и проводить аттестацию не торопится. Так, к началу текущего года звездами обзавелись всего 4% гостиниц от общего числа. Между тем, сертификация - начали ее проводить несколько лет назад - задумывалась исключительно для того, чтобы положительно повлиять на качество обслуживания, и "вписать" лучшие российские гостиницы в международные каталоги, что позволило бы приобрести им известность, в том числе и за пределами России. Пожалуй, причина вялых темпов сертификации российских гостиниц в том, что процесс этот - а количество звезд гостинице, к слову, необходимо подтверждать с периодичностью раз в пять лет, - требует дополнительных вложений, тогда как сами "звездочки на козырьке" на цену предоставляемых услуг фактически не влияют - особенно в тех случаях, когда конкуренции нет…

Как бы там ни было, а российские гостиницы - будь то хорошие гостиницы Ярославля (вроде "Ринг Премьер Отель" 4*), Москвы и Волгограда или не самые лучшие приюты для странников в Санкт-Петербурге и Челябинске, - подчиняются определенным правилам. Думается, тем, кому часто приходится держать в руках командировочные документы на свое имя, неплохо было бы изучить и всю документацию по внедренной 15 июля 2005 года системе классификации гостиниц: информационная поддержка не повредит. Но подчеркнем, что даже в том случае, когда гостиница не заручилась поддержкой "звезд", малейшее нарушение Правил предоставления гостиничных услуг в РФ вполне может стать поводом для привлечения незадачливых отельеров к ответственности.

В прямые обязанности администрации гостиницы, например, входит предоставление по требованию постояльца медицинской аптечки, комплекта посуды, столовых приборов, иголок, ниток, а также доставка корреспонденции в номер и др. услуги. В ситуации, когда правила нарушены, клиент имеет право потребовать устранения недостатков обслуживания или уменьшения цены оказанных услуг. Есть и ряд других важных моментов, закрепленных законодательно, однако постояльцы российских гостиниц из числа наших соотечественников, как представляется, не слишком целеустремленны и умелы, когда настаивают на своих правах в спорах с администрацией: жалоб по-прежнему много. Кстати, есть вероятность, что в России появятся новые гостиницы, в которых с соблюдением правил явно будет все в порядке. Речь идет о недавно подготовленном Судебным департаментом проекте закона о постройке специальных отелей для присяжных. Будет ли закон принят и приведен в исполнение - узнаем об этом позже.

обсудить на форуме



comments powered by HyperComments


добавить жалобу

поиск жалоб

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Крысиные повадки сотовых операторов 
5 самых полезных приложений для покупателя 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
25 причин не покупать iPhone  
L'Oreal - косметика, которая убивает?  
Одежда которая убивает 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Как выбрать надежного доктора? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Где и как пройти техосмотр. Полный список столичных пунктов прохождения ТО 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки














Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100