Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса

BADSHOPS.INFO
Черный список магазинов

Видео для потребителей Поисковик по отзывам и жалобам
-->
  #1  
Старый 28.10.2013, 17:26
Клиент Сбербанка Клиент Сбербанка вне форума
Покупатель
 
Регистрация: 28.10.2013
Сообщений: 1
Клиент Сбербанка стоит на развилке
Злость сбербанк - зачем нужна такая служба поддержки?

всегда платил за интернет картой сбербанка через личный кабинет провайдера.

на днях повторил процедуру оплаты через личный кабинет. посредником выступает система киберплат. на телефон от сбербанка пришла смс с паролем для подтверждения операции. после того, как платеж был завершен, вернулся на сайт провайдера, где появилась надпись "на ваш платеж получен отрицательный ответ процессингового центра банка-эмитента".

подтвереждения платежа на телефон не приходит. значит платеж не прошел.

повторяю попытку. платеж не проходит.
ущу информацию в интернете. на сайте киберплата написано, что такое сообщение означает что банк не позволил провести операцию из-за недостаточного баланса или блокировки карты. ничего подобного нет. звоню в поддержку сбербанка.

оператор поддержки сбербанка долго выясняет паспортные данные и всю информацию. убедившись, что я владелец карты, выслушивают описание проблемы.
проверяют и говорят, что не было платежей. но я сам знаю, что платеж не прошел!!!

далее девочка из сбербанка вешает туфту на уши, что они не могут связаться с киберплатом, что это проблема платежной системы или провайдера. просит повторить попытку. если не пройдет платеж еще раз, звонить снова.
платеж не проходит. но уже поздно, звонить уже лень. повторяю попытку оплатить с помощью карты через сутки.
платеж не проходит.

звоню в поддержку сбербанка, которая не может оказать поддержку.
опять долго выясняют всю личную информацию. опять разъясняю проблему. убежджаю девушку, что это проблема сбербанка и требую службу поддержки оказать поддержку.

девушка постоянно ставит телефон на паузы, что-то постоянно выясняет у коллег наверное.

собрав всю нужную информацию она сообщает, что переключит на специалистов, которые занимаются данными проблемами. переключает. жду, слушаю музыку, думая, что специалист знакомится с описанием проблемы.

специалист отвечает "алло" и тишина. я спрашиваю, как они собираются решать проблему. в ответ новый специалист просит представиться и опять начинает процедуру выяснения всех персональных данных!!!! спрашивается, зачем было потрачено столько времени с предыдущим специалистом и почему он не передал информацию настоящему специалисту.

ладно. с этим разобрались. новый специалист хотя бы смог по своей программе увидеть попытки платежа с моей карты. создается официальная заявка. вносится информация о том, кто, когда и через какие сервисы пытался произвести оплату. записывается информация, что это был киберплат и интернет-провайдер. обещают перезвонить в течении нескольких дней.

на следующий день раздается звонок.
суперспециалист сбербанка по решению проблем уточняет в чем была проблема!!! кратко рассказываю. тут суперспециалист удивленно выясняет, что это не проблема сбербанка-онлайн!!!! а потом заявляет, что он работает в службе поддержки сбербанка-онлайн и ничем помочь не может, т.к. проблема не затрагивает сбербанк-онлайн!

это адская служба поддержки по потере клиентов не только ничего не может решить, но и издевается над клиентами. никогда не буду пользоваться услугами сбербанка!!!
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 23.04.2015, 20:22
aleksandraa aleksandraa вне форума
Профессиональный покупатель
 
Регистрация: 13.04.2015
Адрес: Россия
Сообщений: 50
aleksandraa стоит на развилке
По умолчанию сбербанк зачем нужна такая служба поддержки

речь ведут именно о сбербанке.
кстати, меня тоже не устраивает, что допустим пскб банк проводит через интернет оплаты услуг.. а сбербанк - нет
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

ПРАВИЛА ФОРУМА


Запрещено употреблять оскорбления (обманщики, негодяи, кидалы и пр.)

Разрешено сообщать факты (когда, где, что, номер заказа, модель товара, суть претензии)

Неправильное сообщение:
Магазин ХХХ - разводилы, продают поддельную продукцию. Хамят и нарушают права потребителя.

Правильное сообщение:
При покупке товара модель №123 в магазине ХХХ 22 января 2009 года, продавец отказался выписать гарантийный талон на товар. После тщательного осмотра товара, было обнаружено, что отстутствует маркировка страны-производителя. Я потребовал жалобную книгу и описал в ней проблему.

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
Москву наводнили поддельные iPhone 
Во время кризиса выбирать продукты в магазинах стоит особенно тщательно 
Реагенты разъедают краску на автомобилях и вызывают аллергию 
Вакцина от гриппа - путь на больничную койку? 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Какая пивная тара самая вредная? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Новые покрытия выживают из квартир ламинат  
Что нужно знать, заказывая вещи по интернету или каталогу 
Как риэлторы обманывают клиентов 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки


Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100