Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса

BADSHOPS.INFO
Черный список магазинов

Видео для потребителей Поисковик по отзывам и жалобам
-->
  #1  
Старый 24.12.2018, 13:59
Антон0808 Антон0808 вне форума
Покупатель
 
Регистрация: 24.12.2018
Сообщений: 2
Антон0808 стоит на развилке
По умолчанию Ремонт телефонов мoweнниkи

ОСТОРОЖНО MOWEHHИKИ ! ! ! ООО АДАМАНТ +7 (347) 200-06-84, 88005002318, 88005553480
e-mail: service_quality@bk.ru
В декабре 2018 г. нашел на в поисковике сервисный центр(СЦ) по ремонту телефонов. Позвонив в СЦ +7 (347) 200-06-84 объяснил поломку, (на телефоне было разбито стекло, но сам экран все показывал и тачскрин работал хорошо т.е. экран реагировал на прикосновения как обычно) на что мне оператор ответил, что необходимо замена только стекла стоимостью вместе ремонтом 1300 руб. и стекло есть в наличии так же он рассказал о том что запчасти используются только оригинальные. Я значит спросил адрес СЦ куда можно обратиться для сдачи телефона в ремонт, на что услышал «…- сейчас СЦ перегружен клиентами юр.лицами и предложили курьерскую доставку бесплатно и что ремонт займет не более 1 дня. Ко мне приехал курьер в назначенное время заключил со мной договор в котором описал комплектность телефона (сдал с силиконовым чехлом), модель, и поломку и сообщил мне что в ближайшее время со мной свяжется инженер СЦ для уточнения деталей ремонта. Инженер СЦ позвонил через 3-4 часа сказал, что к нему поступил телефон с разбитым стеклом и что сейчас он поставит его на сепаратор разогревать стекло для его демонтажа и предупредил что свяжется со мной как только снимет его для согласования дальнейших действий. Еще через час позвонил инженер СЦ сообщил о том что в процессе нагревания начали проступать микротрещины на матрице(экране) и что дальнейший его нагрев может привести к трещине на экране и соответственно поломке, и предложил мне поменять модуль (стекло+тачскрин+экран) в сборе стоимостью от 5900 до 6700 руб. на что я отказался и попросил вернуть мне телефон. В ответ он сказал, что тогда нужно будет оплатить стоимость разбора 950 руб. и курьерские расходы 450 руб (итого 1400 руб.) Я говорю минуточку у вас получается что вернуть телефон стоит дороже чем если его отремонтировать по первоначальным условиям, и говорю везите мне тогда мой телефон и стекло я оплачу 1300 руб. Здесь инженер СЦ начал ссылаться на то что они стекла не продают отдельно и что их отдел ОТК не пропустит в таком виде телефон и т.п. и т.д. Так как решить проблему с инженером СЦ было не возможно я попросил его чтобы он дал телефон своего руководства или чтобы они сами со мной связались, на что он начал спрашивать зачем мне нужен этот разговор с руководством и что они и так всё знают т.к. все разговоры записываются. В итоге примерно через час мне перезванивает молодой человек представляется руководителем и мне рассказать все тоже самое что мне говорил инженер СЦ(«сообщил о том что в процессе нагревания начали проступать микротрещины на матрице(экране) и что дальнейший его нагрев может привести к трещине на экране и соответственно поломке, и предложил мне поменять модуль (стекло+тачскрин+экран) в сборе стоимостью от 5900 до 6700 руб.»), на что я так же настаивал на возврате телефона с оплатой за него 1300 руб. Он предложил договориться по стоимости замены модуля и предложил сделать работу по замене модуля за 5000 руб. , а я в ответ « - мне нет смысла менять модуль за 5000 руб. т.к. я новый его купил за 8000, и что мне проще его продать тысячи за 3-4 и купить новый аппарат.» В итоге сошлись в разговоре на 4500 руб. и оплатой по безналу с помощью мобильного терминала у курьера и что старый модуль привезут тоже. После нашего разговора мне показалось все это очень странным что они настаивают на замене модуля и под любым предлогом пытаются задержать телефон у себя, поэтому я сразу загуглил по названию СЦ и телефонам указанным в договоре. В итоге в инете ни одного положительного отзыва я не нашел !!! более того они все негативные и как я чувствовал что то не то так оно и оказалось. С момента нашего разговора прошло не более15 минут и Я значит звоню в СЦ чтобы отказаться от ремонта и забрать его, трубку берут разные инженера СЦ и говорят что по номеру договора инженеру СЦ все передали он свяжется с вами с минуты на минуту, проходит еще 15 минут ситуация повторяется, проходит еще 15 я звоню и ситуация повторяется, через 10 мин еще раз звоню называю номер договора говорю что звоню уже в 100500 раз и мне говорят что модуль уже поменяли и телефон стоит на проклейке, я говорю как так я в течении часа пытаюсь достучаться до инженера СЦ а щас вы заявляете что уже все готово…. Ладно (дабы вообще не остаться без телефона, кто их вообще знает какая то странная контора «рога и копыта») говорю везите мне, когда говорю привезете , типа с вами свяжется курьер в течении час привезет. В итоге через 2 часа позвонил курьер и говорит что, в течении часа привезет телефон, я говорю не забудьте терминал для оплаты, на что она отвечает что у них нет терминала и оплата только налом, я говорю что разговаривал с вашим руководством и он сказал что это возможно. В итоге короче нет терминала только нал.
Приехала она ко мне с телефоном и говорит что типа у нас правило до передачи телефона произвести расчет (я ей говорю и почему я не удивлен) хрен думаю с вами отдал деньги, взял телефон, проверяю его, а цвет рамки экрана светло голубой в то время как оригинальный цвет темно синий, да с этим и курьер согласился сравнив телефон со старым дисплеем. Разница в цвете была очень значительна и сразу бросалась в глаза. Курьер связался с инженером СЦ объяснила ситуацию и передала мне трубку для того что б урегулировать вопрос. Инженер говорит, что ни чего поделать они не могут и это цвет завода изготовителя я говорю вы говорили что у вас все запчасти оригинальные, и как же так получается что цвет экрана так сильно отличается и что подсветки индикатора событий не видно, он говорит других экранов нет. Плюс ко всему не знаю откуда растут руки у этого инженера СЦ, но корпус телефона в том месте где он поддевал экран для демонтажа остались грубые вмятины и царапины такие как будто его разбирали подручными средствами а не специальным инструментом. Плюс к этому еще и забыли мой силиконовый чехол. Ладно забрал я свой голубой мобильник а чехол обещали привезти на следующий день с утра. Наступил следующий день, ни звонков ни чехла и я по старой уже привычке начинаю набирать СЦ. Каждый из операторов с которым я разговаривал обещает передать инфо инженеру СЦ и что инженер мне перезвонит через 10 минут. Звонил я им 4 раза с периодичностью 2ч, 1ч, 30 мин, 30 мин каждый из операторов говорил что с вами свяжутся в течении 10 минут. Но ни кто так и не перезвонил, не помогло даже то, что я просил чтобы меня соединили с руководством. В итоге на 5 раз мне оператор сообщил что мне как раз сейчас звонит курьер, так и оказалось мне позвонил курьер и сказал, что будет с чехлом течении часа. Приехал тот же курьер который привез мне телефон и отдала мне чехол после нескольких часов разборов полета по телефону!
Так что решать вам, нужны вам эти качели или нет, а я теперь в СЦ если буду обращаться то только лично и в стационарный пункт, предварительно загуглив отзывы и рекомендации.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

ПРАВИЛА ФОРУМА


Запрещено употреблять оскорбления (обманщики, негодяи, кидалы и пр.)

Разрешено сообщать факты (когда, где, что, номер заказа, модель товара, суть претензии)

Неправильное сообщение:
Магазин ХХХ - разводилы, продают поддельную продукцию. Хамят и нарушают права потребителя.

Правильное сообщение:
При покупке товара модель №123 в магазине ХХХ 22 января 2009 года, продавец отказался выписать гарантийный талон на товар. После тщательного осмотра товара, было обнаружено, что отстутствует маркировка страны-производителя. Я потребовал жалобную книгу и описал в ней проблему.

новости
Читайте наши новости на своей странице iGoogle Add to iGoogle
статьи
Можно ли купить в магазине настоящее мясо? 
Москву наводнили поддельные iPhone 
Во время кризиса выбирать продукты в магазинах стоит особенно тщательно 
Реагенты разъедают краску на автомобилях и вызывают аллергию 
Вакцина от гриппа - путь на больничную койку? 
Что лучше, ЖК или плазма 
Кефир против йогурта. Что полезнее? 
Какая пивная тара самая вредная? 
Правила выбора нижнего белья 
Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок 
Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей 
Новые покрытия выживают из квартир ламинат  
Что нужно знать, заказывая вещи по интернету или каталогу 
Как риэлторы обманывают клиентов 
экспертиза
Все тематические поисковики рунета:
тематический поиск

ссылки


Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

Rambler's Top100