Недобросовестные люберецкие-ковры.рф

[Elena_Justice]

Здравствуйте! Столкнулись с недобросовестностью интернет-магазина "люберецкие-ковры.рф". ****://xn----9sbekaaupdc5bri0f3d8a.xn--p1ai/ Суть ситуации: прислали совершенно другой рисунок ковра - не тот, который был заказан с сайта. Позвонили в магазин и предложили либо сделать обмен на нужный рисунок, либо вернуть деньги, если такого рисунка нет в наличии. Менеджер говорит, что сейчас ей некогда с этим разбираться, направляет нас звонить на склад, бросает трубку. На склад на Семёновской в принципе тяжело дозвониться, так в тот же день Артём - работник склада, ставит наш телефон в чёрные списки - дозвониться невозможно (постоянный сброс звонков). Звоним на склад с другого телефона: уже свыше трёх недель нас "кормят завтраками" по поводу того, что накладные на возврат: а) ещё не готовы (прошло около 2-х недель); б) готовы, но забыли передать с машиной (ещё минус ок. недели); в) передали, и нам (клиентам интернет-магазина) надо теперь везти ковёр в Котельники - на склад поставщика. Менеджеры поставщика ("Люберецкие ковры" в Котельниках) отрицают получение каких-либо накладных на обмен. На данный момент сделано свыше ста звонков - теперь уже с двух телефонов невозможно дозвониться ни до интернет-магазина, ни до склада магазина на Семёновской. Затем менеджер интернет-магазина меняет номер телефона (этого номера на сайте нет, предоставлен в Котельниках): сегодня были "люберецкие ковры", на следующий день по этому же номеру - совсем другой "магазин постельного белья". Онлайн-чат с сайта "люберецкие-ковры.рф" внезапно удалили.

Интересные детали: интернет-магазин заявляет на своём сайте о том, что они - "официальный сайт-партнёр Люберецких ковров", в Котельниках это отрицают, говоря, что магазин НЕ является их партнёром. Срок предъявления претензий на ярлыке упаковки ковра - 7 дней, что противоречит 14 дням, заявленным в законодательстве РФ (ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 25 п. 1). На ярлыке: вскрытие посылки только ПОСЛЕ оплаты, о чём нас никто не предупредил и о чём мы узнали только в пункте выдачи СДЭК.

Будем благодарны за помощь в разрешении этой запутанной ситуации!